Stel dat je systemen morgenochtend een paar uur uitvallen. Wat kost je dat eigenlijk? De meeste ondernemers aarzelen bij die vraag. Er komt wel een schatting, maar meestal een lage, en bijna altijd een die niet is doorgerekend.

Dat is begrijpelijk. Een storing komt niet met een factuur erbij. De kosten verspreiden zich stilletjes over de dag: een offerte die niet de deur uitgaat, een team dat werkloos wacht tot de systemen het weer doen, een klant die op het verkeerde moment belt en het daarna niet meer probeert. Niets daarvan zie je terug in een boekhouding als “stilstand”, maar het kost wel degelijk geld.

In deze blog laten we zien wat een storing gemiddeld kost, en waarom het de moeite waard is om dat voor jouw organisatie een keer scherp te krijgen.

Waarom de kosten van een storing vaak onderschat worden

Een storing raakt een organisatie op meerdere manieren tegelijk, en de meeste ondernemers houden onbewust maar met één of twee daarvan rekening:

• Gemiste omzet: werk dat niet gefactureerd, niet geleverd of niet verkocht kan worden zolang systemen plat liggen.
  
• Stilstaand personeel: medewerkers die wel doorbetaald worden, maar niet kunnen werken.
  
• Herstelwerk: achterstanden wegwerken, gegevens opnieuw invoeren, klanten die uitleg willen nadat alles weer werkt.
  
• Vertrouwen van klanten: de klant die net op het verkeerde moment probeerde te bellen of te bestellen, en het daarna simpelweg niet meer doet. Dit is het lastigst te becijferen, en vaak het duurste onderdeel.
  

Wat zeggen de cijfers?

Onderzoek van analistenbureau Quocirca, in opdracht van Splunk, becijferde dat een gemiddeld ICT-incident een Nederlands bedrijf €82.838 kost: ongeveer €58.400 aan operationele verstoring en nog eens €24.438 aan herstelkosten. Datzelfde onderzoek liet zien dat bij 42 procent van de Nederlandse bedrijven een kritieke storing 11 tot 15 uur duurt, en bij 22 procent zelfs 15 tot 24 uur.

Reken je dat door met het gemiddelde Nederlandse uurloon van circa €47 inclusief werkgeverslasten (CBS, 2024), dan wordt duidelijk waar die bedragen vandaan komen: alleen al de personeelskosten van een team dat een dag stilligt, lopen snel op.

Belangrijk om te weten: dit zijn landelijke gemiddelden over bedrijven van alle groottes, van eenmanszaken tot multinationals. Ben je een kleinere organisatie, bijvoorbeeld met dertig tot vijftig medewerkers? Dan liggen de bedragen doorgaans lager dan het gemiddelde hierboven. Maar het principe blijft hetzelfde: ook op kleinere schaal tellen gemiste omzet en stilstaand personeel sneller op dan je denkt.

Hoe dit er in de praktijk uitziet

Bij horecaonderneming De Rede werd dit iedere drukke avond voelbaar, sinds betalingen volledig via pin en cashless verlopen. “Tussen elf en één ’s nachts begon het internet te haperen. Mensen konden niet pinnen. En als ze niet kunnen pinnen, kunnen wij geen bier geven,” vertelt Boy Jansen, die binnen het familiebedrijf de techniek regelt. Geen grote storing, maar wel eentje die direct omzet kostte, precies op de momenten dat het druk was.

Bij Van den Bogerd Transportgroep, met 150 vrachtwagens en 180 medewerkers, ligt de impact nog directer. “Als de systemen een uur uitstaan, staan er honderd wagens te wachten op instructie. Dat kan gewoon niet,” aldus eigenaar Martin van den Bogerd. Voor dit soort organisaties is downtime geen ongemak op de achtergrond, maar een directe rem op de hele operatie.

Wil je dit voor je eigen organisatie inschatten? Deel je jaaromzet door je jaarlijkse werkuren voor een eerste indicatie van de omzet die je per uur uitval misloopt, en tel daar de personeelskosten van de getroffen medewerkers bij op. Het bedrag dat daaruit komt, verrast de meeste ondernemers.

Wat je hieraan kunt doen

Het goede nieuws: de meeste storingen zijn te voorkomen, of in elk geval sterk te beperken in duur en impact.

• Proactieve monitoring. Systemen worden continu in de gaten gehouden, zodat een probleem wordt opgemerkt vóórdat het een storing wordt.
  
• Structureel patchmanagement. Updates worden overal en op tijd doorgevoerd, in plaats van incidenteel.
  
• Back-ups die ook echt getest zijn. Een back-up die nooit is uitgeprobeerd, is geen zekerheid maar een aanname.
  
• Eén vast aanspreekpunt bij een storing. Geen tijd verliezen aan uitleggen wie je bent en wat er speelt, maar direct een aanpak.
  
• Een calamiteitenplan. Een kort en concreet plan waarin staat wie wat doet zodra er iets misgaat, zodat je niet ter plekke hoeft te improviseren. Wij helpen je dit voor jouw organisatie op te zetten.

Wil je weten hoe jouw IT-omgeving er nu voor staat? Lees meer over IT-beheer voor het MKB.

Voorkomen is nu eenmaal goedkoper dan genezen

Geen enkele IT-omgeving is voor honderd procent storingsvrij, dat belooft niemand je eerlijk. Maar het verschil tussen een storing van twintig minuten en een storing van een hele dag zit vrijwel altijd in hoe goed de basis is geregeld: monitoring, updates, back-ups en een aanspreekpunt dat direct schakelt.

Bij Beheerd.nl is dat precies waar we voor staan. We nemen verantwoordelijkheid voor het geheel, zodat een storing een uitzondering blijft in plaats van een terugkerend probleem.

IT moet geen discussiepunt zijn. Het moet gewoon kloppen.

Benieuwd wat een storing jouw organisatie zou kosten, en hoe je dat risico kleiner maakt? Plan een vrijblijvend gesprek.

Meer lezen:

Wat doet een IT-partner voor het MKB?

Veilig overstappen van IT-partner: hoe werkt dat?

IT-beheer voor bedrijven met 10-100 medewerkers